[/caption]Devo transmitir, apesar de ser um e-mail pré-feito, a resposta dada pela Galp à questão colocada dia 09-01-2011.
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Exmo. Senhor Vítor Silva
Acusamos a recepção do seu contacto do dia <inserir dia e mês (por ex. 1 de Maio)>, referente a uma insatisfação com a marca Galp Energia devido aos preços elevados dos Combustíveis, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente às observações efectuadas, cumpre-nos esclarecer o seguinte:
Principais causas do aumento dos preços
1. O preço de venda dos Combustíveis é definido pela Galp Energia, nos termos da legislação em vigor, tendo por base as cotações internacionais dos produtos refinados (Gasolinas e Gasóleos), pelo que:
a) uma variação dos preços de venda ao público é, em primeiro lugar, determinada pela variação dos preços dos produtos refinados no mercado internacional, sendo esta a principal causa do aumento dos Combustíveis;
b) um segundo factor determinante para a variação dos preços de venda é a variação da taxa de câmbio dólar/euro que, nos últimos meses, tem contribuído, de forma significativa, para o forte aumento dos Combustíveis, devido à valorização do dólar.
Assim, pelas razões acima descritas, o aumento do preço dos Combustíveis verificado nos últimos meses, que a todos penaliza, deve-se essencialmente ao aumento do preço dos produtos refinados no mercado internacional e à valorização do dólar face ao euro.
Neste âmbito, esclarecemos que uma subida dos preços penaliza todas as partes envolvidas, incluindo a Galp Energia, porque reduz as vendas de Combustíveis e aumenta a insatisfação dos Clientes.
Formação do preço total de venda ao público e efeito fiscal
2. O preço final de venda dos Combustíveis só é parcialmente determinado pela Galp Energia, uma vez que o preço inclui uma parte significativa de impostos que revertem para o Estado Português, de acordo com a legislação em vigor, nomeadamente, o ISP (Imposto sobre Produtos Petrolíferos) e o IVA (Imposto sobre Valor Acrescentado) que, conjuntamente, representam actualmente cerca de 58% no caso da Gasolina e 47% no caso do Gasóleo (valores verificados no dia 10.01.2011).
Por esta razão, os aumentos das taxas de imposto causam também aumentos de preços, tal como aconteceu recentemente com o aumento da Taxa de IVA de 21% para 23%, em 1 de Janeiro de 2011.
Diferentes taxas de imposto praticadas pelos países causam também acentuadas diferenças nos preços de venda ao público, tal como acontece actualmente entre Portugal e Espanha.
O facto de se verificar uma diferença significativa dos preços praticados em Espanha e em Portugal deve-se essencialmente à diferença das taxas de imposto aplicadas, uma vez que o preço de venda médio sem impostos praticado em Portugal é similar ao praticado em Espanha.
Competitividade do mercado e qualidade dos produtos
3. A Galp Energia actua num mercado livre e concorrencial, que possibilita múltiplas opções aos Consumidores, que são livres de escolher o seu fornecedor de energia, tendo em conta as condições de preço, a qualidade do produto e a qualidade do serviço.
Neste contexto, procurando sempre a satisfação dos seus Clientes, a Galp Energia assegura a produção e comercialização dos seus produtos com o mais alto nível de qualidade, segurança e respeito ambiental, por forma a oferecer produtos seguros e de qualidade superior, com uma elevada qualidade de serviço.
E a oferta de bons produtos e serviços é efectuada a preços competitivos, de acordo com as regras do mercado. A Galp Energia possibilita actualmente aos seus Clientes descontos diversos, em função das parcerias comerciais que tem com outras empresas ou das campanhas promocionais que desenvolve, o que ilustra bem a dinâmica competitiva do mercado de combustíveis em Portugal e da Galp Energia, em particular.
Por todos os motivos apontados, reafirmamos que a Galp Energia define os preços de venda ao público dos Combustíveis de forma responsável e criteriosa, continuando a ser a escolha acertada para todos os Clientes que pretendam um preço justo e competitivo, com uma qualidade superior dos combustíveis fornecidos e dos serviços prestados.
Esperamos com esta informação ter contribuído para uma melhor compreensão desta situação, que a todos penaliza, e colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário, por email para clientes@galpenergia.com ou para o nr. 707 50 GALP (707 50 4257) - dias úteis das 09h às 20h
Agradecemos o seu contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
José Ventura Domingos
Serviço a Clientes Galp Energia
Tel: 707 50 GALP (707 50 4257) - dias úteis das 09h às 20h
E-mail: clientes@galpenergia.com
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